職位描述：
- 追蹤並解決 CR 團隊成員回報的營運問題，並實施預防措施。
- 管理員工的生產力並探索提高客戶服務品質的方法。
- 定期檢討工作流程並提出改進建議，以確保日常運作順利進行。
- 確保 KPI 報告所保存資料的正確記錄和準確性。
- 整理並準備CR活動報告並提交給總部。
- 管理客戶資料庫主資料以確保遵守公司政策。
- 調配人力，處理跨部門的超額任務。
- 為團隊成員或新進員工提供培訓和指導。
- 管理 CS 專案和 Kaizen 活動。
- 改進專案中的專案管理，例如訂單自動化、RPA 和聊天機器人。
- 監控訂單處理狀態並確保訂單在各個截止時間內得到處理。
- 當團隊因不可預見的情況而缺人時，承擔操作職責。
- 就 AR 事宜和帳戶暫停問題與銷售團隊和客戶團隊聯絡。
- 協助一般產品查詢、客戶回饋或投訴。
- 與業務開發團隊和供應商就客戶訂單、產品索賠和退貨事宜進行聯絡。
- 與銷售團隊和運輸團隊就客戶的訂單和交貨狀態進行聯絡。
- 召開每週例會。
- 驗證貸項/借項票據
要求：
- 至少任何領域的文憑
- 至少 6-8 年客戶服務經驗（最好在貿易公司工作）
- 至少 4 年管理經驗
- 以服務為導向且具有良好的客戶服務技能
- 能夠出差（巴生谷，如有需要可到外站）
津貼和福利
- 津貼（旅費、交通費等）
- 附近的公共交通
- 醫療保險
- 事假
- 個人發展機會
- 績效獎金
Job Location
KL Eco City, Kuala Lumpur
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